Googleマップの口コミに関するお客様からの相談が増えてきているので、緊急的にGoogleマップの口コミ削除するための具体的方法について執筆しました。
2022/04/03加筆しました！
こんにちは、ハンズバリュー株式会社の津名久ハナコです。
本当に厄介なグーグル・マップの口コミですが興味深い記事がありました。
「【朗報】江ノ島自転車ニキ、撮り鉄に罵倒された結果店が繁盛するｗｗｗｗｗｗｗｗｗ」内容としては次のとおりです。①偶然、飲食店経営者（メキシコ人）が電車撮影マニアの邪魔をしてしまう。②飲食店のグーグル・マップに電車撮影マニアから嫌がらせの悪い口コミを投稿が続く。③（電車撮影マニアはネット界隈では嫌われているため）飲食店を応援する口コミが相次ぐ。④グーグル・マップの口コミ評価が５点になる。
ここで注目したい点は、圧倒的な良い口コミが投稿されると、悪い口コミの評価点が見えなくなるということです。
本日時点での飲食店のグーグルマップ評価を次に示します。
嫌がらせのために１点の悪評が投稿されているはずですが、ほぼ５点の評価になっています。念の為、口コミを表示して確認してみましたが、１点の悪意のある口コミを見つけることができませんでした。
特殊な事例ではありますが、良い口コミをコツコツ集めることができるならば悪意のある１点の口コミも消し去ることができるのかもしれませんね。
Googleマップで口コミを削除できる可能性が高い投稿
グーグルの口コミポリシーに明確に違反していることが重要になります。「早く教えろ！」との声が聞こえてきそうですが、まず慌てずにGoogleが用意している「マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー」を確認ください。
意外に禁止されているコンテンツがありますね。しかしながら、実際には削除はかなり困難を極めます。Googleが削除に応じた事例では「具体的な個人名を記入していた」「SNSで炎上して虚実の情報が書き込まれた」の状態です。
逆説的に「具体的な口コミがなく、評価だけ残された場合」「おもてなしが悪かったなどの主観の場合」は虚実の口コミであったとしても口コミを消すことは相当困難です。
口コミを削除している業者さんも、Googleマップの「レビューを報告」またはGoogleビジネスプロフィールの管理画面から「不適切な口コミとして報告」をしていることが多いです。（弁護士事務所ならば、Google本社に資料を送って削除依頼をしているようですが、相当経費がかかる上に削除される保証はありません）
そもそも管理されていないレビューサイトは必要なのか？
レビューサイトは、じゃらんネットや楽天トラベルのように人手(コスト)をかけて管理してこそ信用ができるモノと思われます。
相談窓口も特に要していない、または相談しても対応しないレビューサイトは必要と言えるのか疑問です。(なお、法的にも問題がありますが、弁護士費用で費用負けになるため泣き寝入りが多いようですね)
そもそも我々中小企業は、レビューサイトに情報を掲載して良い許可を与えていません。
他人の褌で相撲を取る状況に私は納得できません。
今日も良い学びを。
ハンズバリュー株式会社の津名久ハナコでした。
